Algemene Voorwaarden

3rdbase BV handelt onder de naam palside. KvK: 37110047 | BTW: NL812936528B01.

Door akkoord te gaan met deze voorwaarden — onder meer via het Stripe-bestelproces — aanvaardt u tevens de verwerkersbepalingen in Artikel 16.

Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- palside / Opdrachtnemer: 3rdbase BV, handelend onder de naam palside, gevestigd aan Noorderstraat 256, 1823 CS Alkmaar, ingeschreven bij de KvK onder nummer 37110047
- Klant: de rechtspersoon of natuurlijk persoon die een overeenkomst aangaat met palside
- Dienst: de door palside geleverde AI-medewerker(s), inclusief voice-agents en chatoplossingen
- Abonnement: de periodieke betalingsverplichting voor het gebruik van de Dienst
- Platform: het door palside en haar subverwerkers beheerde technische systeem waarop de Dienst draait
- Betrokkene: de natuurlijke persoon op wie verwerkte persoonsgegevens betrekking hebben
- Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (art. 4 lid 1 AVG)

Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen palside en de Klant.

2.2 Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 - Totstandkoming overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door palside of na activering van het account via het Stripe-betalingsportaal. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden verklaart de Klant kennis te hebben genomen van en in te stemmen met de inhoud ervan. Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 - Dienst en levering
palside levert de overeengekomen AI-medewerker(s) conform de beschrijving in de bevestigingsmail of offerte. De Dienst omvat installatie, configuratie, activering en technische ondersteuning gedurende de looptijd. palside streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand. Gepland onderhoud wordt zo mogelijk vooraf gecommuniceerd.

Artikel 5 - Abonnement en tarieven
De Klant betaalt een periodieke abonnementsfee conform de geldende tarieven. Tarieven kunnen bestaan uit een eenmalige opstartfee en/of een maandelijkse of jaarlijkse abonnementsfee. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. palside behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks te indexeren met een aankondigingstermijn van minimaal 30 dagen.

Artikel 6 - Betaling
Betalingen verlopen uitsluitend via Stripe. Bij het afsluiten van het abonnement geeft de Klant een machtiging af voor automatische incasso of registreert een geldige betaalmethode. Bij het uitblijven van betaling is palside gerechtigd de Dienst op te schorten na schriftelijke aanmaning. Bij te late betaling is de Klant wettelijke handelsrente verschuldigd. Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden ingediend via hello@palside.nl.

Artikel 7 - Verplichtingen Klant
De Klant zorgt voor correcte technische integratie (zoals telefoonnummerkoppeling) en verstrekt tijdig de benodigde configuratie-informatie. De Klant is verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik van de Dienst en voor naleving van toepasselijke wet- en regelgeving. Het is de Klant niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of voor het verspreiden van spam. De Klant informeert zijn klanten en medewerkers over het gebruik van AI-technologie in gesprekken, voor zover wettelijk vereist.

Artikel 8 - Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectueel eigendom op de door palside ontwikkelde software, modellen, werkwijzen en overige materialen berusten bij palside of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Het is de Klant niet toegestaan de Dienst te kopiëren, reverse-engineeren, sublicenseren of op andere wijze te verveelvoudigen.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van palside is beperkt tot directe schade en bedraagt maximaal het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald. palside is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade door dataverlies. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of grove schuld. palside is niet verantwoordelijk voor de inhoud van gesprekken gevoerd door de AI-medewerker, noch voor beslissingen die op basis daarvan worden genomen.

Artikel 10 - Duur en opzegging
Maandelijkse abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Jaarlijkse abonnementen kunnen worden opgezegd tegen het einde van de contractperiode met inachtneming van één maand opzegtermijn. Opzegging geschiedt schriftelijk via hello@palside.nl of via het klantportaal. palside is gerechtigd de overeenkomst per direct te ontbinden bij wanprestatie, faillissement of surseance van betaling van de Klant.

Artikel 11 - Geheimhouding
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij als strikt vertrouwelijk en delen deze niet met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst voor een periode van twee jaar.

Artikel 12 - Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen palside en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.

Artikel 13 - Wijzigingen
palside behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail gecommuniceerd aan bestaande klanten. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden geldt als akkoord.

Artikel 14 - Toepasselijkheid op partnerrelaties
Indien de Klant de Dienst doorlevert aan eigen klanten (als partner of reseller), is de Klant zelf verantwoordelijk voor het nakomen van AVG-verplichtingen jegens die eindklanten. De Klant garandeert dat hij beschikt over passende verwerkersovereenkomsten met zijn eindklanten. palside treedt in dat geval op als subverwerker van de Klant.

Artikel 15 - Contact
3rdbase BV (palside)
Noorderstraat 256, 1823 CS Alkmaar
KvK: 37110047 | BTW: NL812936528B01
E-mail: hello@palside.com
Website: palside.com

Artikel 16 - Verwerking van persoonsgegevens (Verwerkersovereenkomst)
Dit artikel vormt de verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG tussen de Klant (verwerkingsverantwoordelijke) en palside (verwerker). Door acceptatie van deze algemene voorwaarden aanvaardt de Klant tevens de bepalingen van dit artikel.

16.1 Onderwerp en doel van verwerking
palside verwerkt persoonsgegevens namens de Klant uitsluitend ten behoeve van de levering van de Dienst. Het betreft de volgende categorieën persoonsgegevens: naam en contactgegevens van bellers of chatgebruikers, inhoud van gesprekken en chatberichten, telefoonnummers, en overige gegevens die eindgebruikers spontaan delen tijdens interacties. De betrokkenen zijn klanten, prospects en overige contactpersonen van de Klant die interacteren met de AI-medewerker.

16.2 Instructies en rechtmatigheid
palside verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op instructie van de Klant. De Klant staat in voor de rechtmatigheid van de verwerking en beschikt over een geldige grondslag conform artikel 6 AVG. palside informeert de Klant indien een instructie naar haar oordeel in strijd is met de AVG.

16.3 Vertrouwelijkheid
Personen die bij palside gemachtigd zijn persoonsgegevens te verwerken, zijn gehouden aan vertrouwelijkheid of zijn gebonden aan een wettelijke geheimhoudingsplicht.

16.4 Beveiliging
palside neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de verwerkte persoonsgegevens te beveiligen conform artikel 32 AVG, waaronder versleuteling in transit en in rust, toegangscontrole en authenticatie, en periodieke beoordeling van beveiligingsmaatregelen.

16.5 Subverwerkers
De Klant verleent palside algemene toestemming voor inschakeling van de volgende subverwerkers: Stripe Inc. (VS, betalingsverwerking), Retell AI Inc. (VS, spraakverwerking en voice-agent platform) en Base44 (EU, applicatie-infrastructuur). palside sluit met elke subverwerker een verwerkersovereenkomst met gelijkwaardige beschermingsnormen. palside informeert de Klant over wijzigingen in subverwerkers met een aankondigingstermijn van minimaal 14 dagen. Bezwaren dienen binnen die termijn schriftelijk te worden ingediend.

16.6 Grensoverschrijdende doorgifte
Voor subverwerkers buiten de EER (Stripe Inc. en Retell AI Inc.) zijn Standard Contractual Clauses van toepassing conform het EU-Commissiebesluit 2021/914.

16.7 Rechten van betrokkenen
Ontvangt palside een verzoek van een betrokkene, dan stuurt palside dit onmiddellijk door aan de Klant. palside verleent redelijkerwijs benodigde bijstand bij beantwoording van dergelijke verzoeken.

16.8 Datalekken
palside stelt de Klant zonder onredelijke vertraging op de hoogte van een datalek dat betrekking heeft op de verwerkte persoonsgegevens, en in ieder geval binnen 24 uur na kennisname. De Klant is verantwoordelijk voor de beoordeling van de meldingsplicht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

16.9 Bewaartermijnen en verwijdering
Gespreksopnames en transcripties worden standaard 30 dagen bewaard, tenzij anders overeengekomen. Na beëindiging van de Dienst verwijdert palside alle verwerkte persoonsgegevens binnen 30 dagen. Op verzoek kan voorafgaand aan verwijdering een gegevensexport worden aangeleverd.

16.10 Audit
De Klant heeft het recht audits te laten uitvoeren door een onafhankelijke auditor, met inachtneming van een aankondigingstermijn van minimaal 30 dagen. Auditkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij de audit een materiële tekortkoming van palside aantoont. palside stelt alle redelijkerwijs benodigde informatie beschikbaar.

16.11 Bijstand
palside verleent de Klant redelijkerwijs benodigde bijstand bij het nakomen van AVG-verplichtingen, waaronder gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA) en meldingen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.