Veilig en EU
Je klantdata blijft in Europa.
Je klanten vertrouwen je hun gegevens toe. Wij gaan daar zorgvuldig mee om. Je data staat in de EU, en elke AI-medewerker zegt aan het begin dat het AI is.
Hoe we het regelen
Veiligheid die is ingebouwd, niet beloofd
Geen vinkjes op papier. Dit zit vast in het systeem zelf.
01
AI-aankondiging in elk gesprek
Elke AI-medewerker zegt aan het begin dat de beller met een AI praat. Dat staat technisch vast en kan niet uit.
02
Opslag in de EU
Je transcripten en samenvattingen staan in een Europese database. Je opnames staan op servers in Duitsland.
03
Vaste bewaartermijnen
We bewaren niets langer dan nodig. Oude gesprekken en opnames wist het systeem automatisch.
04
Verwerkersovereenkomst
Bij elke nieuwe klant hoort een verwerkersovereenkomst volgens de AVG. Je weet precies wat je tekent.
05
Geen emotie-analyse
We meten of de vraag van de beller is opgelost. Geen gevoel, geen sentiment. Dat houdt het zuiver.
06
Versleuteld en afgeschermd
Gesprekken staan versleuteld opgeslagen. Klantdata delen we niet met derden.
De gegevensstroom
Wat er met een gesprek gebeurt
Van binnenkomend telefoontje tot opslag. Stap voor stap.
01
Het gesprek komt binnen
De beller belt. De AI-medewerker neemt op en kondigt aan dat het AI is.
02
Antwoord in real-time
De spraak wordt omgezet naar tekst. Het taalmodel bepaalt het antwoord en spreekt het uit.
03
Opslag in de EU
Na het gesprek slaan we de gegevens op in een Europese database.
04
Automatisch wissen
Na de bewaartermijn wist het systeem de gegevens automatisch.
Veelgehoorde vragen
Wat klanten vaak willen weten
De vragen die terugkomen zodra een klant kritisch naar de AVG kijkt.
AI
Gaat data naar het buitenland?
Tijdens een gesprek gaat alleen het nodige naar onze leveranciers: de audio en de uitgesproken tekst. Alles wat we bewaren staat in de EU.
Kan het volledig in de EU?
Het grootste deel draait in Europa. De enige uitzondering is de live spraaktechnologie. Daar is nog geen Europees alternatief dat goed genoeg is.
Alle systemen actief
Open dashboard
Zijn er certificeringen?
We leunen op de certificeringen van onze leveranciers, plus onze verwerkersovereenkomst en eigen maatregelen. Op verzoek delen we de details.
In de praktijk
Je data, in de EU
Umbrella is gebouwd met de EU AI Act en de AVG als uitgangspunt. Elke AI-medewerker zegt aan het begin van het gesprek dat de beller met een AI praat. Dat staat technisch vast.
Wat we bewaren, staat in de EU. Je transcripten en samenvattingen slaan we op in een Europese database. Je opnames staan op servers in Duitsland. We bewaren niets langer dan nodig.
FAQ
Veelgestelde vragen over data en privacy
Alles over waar je data staat, hoe lang we het bewaren en wie er toegang heeft.
Waar staat mijn data?
Wat we bewaren staat in de EU. Transcripten en samenvattingen in een Europese database, opnames op servers in Duitsland.
Hoe lang bewaren jullie gesprekken?
Niet langer dan nodig. Gesprekken en transcripten bewaren we standaard 12 maanden, opnames 365 dagen. Daarna wist het systeem ze automatisch.
Gaat er data naar buiten de EU?
Tijdens een gesprek gaan de audio en de uitgesproken tekst naar onze technische leveranciers om een antwoord te geven. Dat verloopt onder standaardcontractbepalingen. Alles wat we bewaren staat in de EU.
Zijn jullie AVG-compliant?
Ja. We werken met een verwerkersovereenkomst, vaste bewaartermijnen en versleutelde opslag. Klantdata delen we niet met derden.
Voldoen jullie aan de EU AI Act?
We zijn gebouwd met de AI Act als uitgangspunt. Elke AI-medewerker kondigt aan dat het AI is, en we doen geen emotieherkenning.
Hebben jullie ISO 27001 of SOC 2?
We leunen op de certificeringen van onze leveranciers, plus onze verwerkersovereenkomst en eigen technische maatregelen. Op verzoek delen we de details.
Plan een gesprek
Vragen over data en privacy?
Plan een demo. We laten precies zien hoe we met je data omgaan.