Use case
Installatiebedrijf: geen telefoontje meer missen
Uw monteurs zitten op het dak. Wie neemt de telefoon op?
TechnoWarm — 85 medewerkers, verwarmings- en koelinstallaties
120 telefoontjes per dag. Maar de binnendienst kan er maar 70 opvangen. De rest gaat naar voicemail — en de helft daarvan belt nooit terug.
Het probleem
De binnendienst is overbelast. Monteurs zitten op locatie en kunnen niet opnemen. 40% van alle telefoontjes gaat naar voicemail. Elke gemist telefoontje kan €500–€5.000 aan omzet zijn. Ondertussen groeit het team, maar het aantal telefonisten niet.
Wat palside doet
Eén AI-medewerker (inbound) neemt alle overflow-telefoontjes aan. Kwalificeert storingen vs. offerteverzoeken. Plant afspraken in via de koppeling met hun planningssysteem. De monteur krijgt een melding, de klant krijgt een bevestiging.
Resultaten
Gemiste telefoontjes: 0%. Geen enkel telefoontje belandt nog op een voicemail. Meer offertes per maand: +15%. Doordat elke lead direct wordt opgepakt, komen er structureel meer offertes uit. Kosten: €260/maand. Een parttime receptioniste kost €1.200–€1.500/maand.
Waarom dit werkt
Monteurs hoeven niet meer tussendoor de telefoon op te pakken. De binnendienst behandelt alleen nog de gesprekken die menselijke aandacht vragen. En elke lead — of het nu een storing is of een offerteaanvraag — wordt binnen 3 seconden opgenomen.