Een AI-medewerker op je servicedesk in vijf stappen

Je servicedesk krijg je niet bezet. Een AI-medewerker vangt de piek op. Zo begin je, als installatiebedrijf.

5 min

↓ Download deze gids als PDF · 2 pagina's, gratis, zonder formulier

Waarom nu

121.000 nieuwe vakmensen nodig in de techniek, in de jaren 2025 tot en met 2029. Dit is een prognose. (Techniek Nederland, op basis van Wij Techniek)
70.700 open vacatures voor technische beroepen in het tweede kwartaal van 2026. Dit is een schatting. (Platform Talent voor Technologie, op basis van UWV)
71% van de vacatures in de bouw is moeilijk te vervullen, najaar 2025. Dit cijfer geldt voor de hele bouw. (UWV, via Platform Talent voor Technologie)

UWV rekent loodgieters en elektriciens tot de beroepen met zeer grote krapte.

Zo begin je

Kies de taken. Begin klein. Opnemen als iedereen in gesprek is, de storing uitvragen, de afspraak plannen en de vragen die je team tien keer per dag krijgt.
Leg je regels vast. Wat is spoed, en wie krijgt die melding? Wat is je werkgebied? Welke vragen stel je bij een storing?
Laat ons inwerken. Wij vullen de kennis, trainen je AI-medewerker en testen hem. Jij belt een paar keer proef en zegt wat anders moet.
Schakel door. Begin met doorschakelen als niemand opneemt. Je team blijft eerst opnemen. Hoe dat werkt staat in praktijkgids 1.
Meet na 30 dagen. Hoeveel gesprekken nam je AI-medewerker aan? Hoeveel afspraken stonden er? Hoe vaak werd spoed doorverbonden? Dan beslis je.

Dit zet je klaar

Je hoeft het niet zelf op te schrijven. We vragen het je in een kort gesprek.

Je openingstijden en feestdagen
Wanneer je doorschakelt
Wie je belt bij spoed, met nummer
Wat voor jou spoed is, en wat niet
Je werkgebied
De tien vragen die het vaakst komen
Hoe jullie een storing uitvragen
In welk systeem je plant
Wat je AI-medewerker nooit mag beloven

Wat de wet vraagt

Sinds 2 augustus 2026 moet iemand weten dat hij met AI praat. Uiterlijk bij het eerste contact. Dat staat in artikel 50 van de Europese AI-verordening. Je AI-medewerker van palside zegt dat meteen bij het begin. En ook dat het gesprek wordt opgenomen.

Denk aan de piek

Bij de eerste koude dagen loopt de telefoon vol. In december 2022 noemden installateurs hun telefoon "roodgloeiend" door de drukte. Start je proef liever niet midden in die piek. Dan heb je rust om bij te sturen.

Eerst 30 dagen proberen

Opzeggen in de eerste 30 dagen kost niets. Blijf je, dan betaal je €200 per maand zonder btw: €125 voor Umbrella plus €75 per AI-medewerker. Het inwerken kost eenmalig €125. Wil je het zien? Plan een demo en we kijken samen naar jouw servicedesk.