Raceplanet

Bellers krijgen ook antwoord als het team op het circuit staat.

67

gesprekken in de eerste drie weken

64%

van de gesprekken buiten kantooruren

39%

van de gesprekken in het weekend

De situatie

Raceplanet organiseert rijervaringen op Circuit Zandvoort. Overdag is het team bij de gasten op het circuit. En juist ’s avonds en in het weekend bellen mensen met vragen over hun boeking of een cadeaubon.

Vroeger hoorden die bellers een bandje dat het kantoor dicht was.

Wat we deden

Raceplanet heeft een AI-receptionist die opneemt als het kantoor dicht is of als het team bezig is. Ze beantwoordt vragen over de rijervaringen, zoals verzekering, leeftijd en parkeren.

Ze zoekt een bestaande boeking op met het telefoonnummer of de postcode. Wil iemand een collega spreken, dan noteert ze een terugbelverzoek voor het team. Ze spreekt Nederlands, Engels en Duits.