376
gesprekken aangenomen in zes weken
207
verschillende bellers geholpen
98
notities doorgestuurd
De situatie
Bij een groothandel is de telefoon de hoofdingang. Klanten bellen met vragen die snel antwoord nodig hebben. Zit iedereen in gesprek, dan blijft die vraag liggen. En wie geen gehoor krijgt, belt de volgende.
Wat we hebben gedaan
INCO heeft een AI-telefoniste die opneemt zodra de telefoon overgaat. Ze meldt zich met de bedrijfsnaam, vraagt waar het gesprek over gaat en verbindt door naar de juiste persoon. Ze zegt er zelf bij dat ze AI is.
“Onze receptioniste stopte ermee. Dus of ik nam iemand nieuw aan, of we gingen het met AI doen.”
Martin
eigenaar van INCO
Wat het oplevert
Er gaat geen gesprek meer verloren omdat iedereen aan de lijn zit. Bellers krijgen meteen iemand te spreken en komen bij de juiste persoon terecht.
Een half jaar later is er geen nieuwe receptioniste aangenomen. De tweede AI-medewerker gaat binnenkort de storingsmeldingen aannemen.
Andere klantverhalen
Durf jij het aan?
De eerste maand is gratis, maandelijks opzegbaar, live binnen een werkdag. Vanaf €220 per maand.