274
gesprekken aangenomen in acht weken
126
notities doorgemaild
28%
gesprekken buiten kantooruren
De situatie
Een webshop krijgt de hele dag dezelfde vragen. Waar blijft mijn bestelling, kan ik ruilen, past deze maat. Alles zelf aannemen kost tijd die er niet is. Niets aannemen kost klanten.
Wat we hebben gedaan
Fietsenconcurrent heeft een AI-medewerker die de telefoon opneemt en het gesprek voert. Hij verbindt niet door. Hij vraagt uit waar het over gaat, legt vast wat de beller wil en mailt die notitie meteen naar het juiste postvak. Ook in de chat op de webshop geeft hij antwoord.
“In het begin schakelde ik alleen na werktijd door. Nu de bezetting krap is, doe ik het overdag ook. Heerlijk dat ik niet gestoord word en klanten kan helpen op een moment dat mij uitkomt.”
Giel
commercieel manager bij Fietsenconcurrent
Wat het oplevert
Elke beller krijgt iemand te spreken en elk gesprek komt binnen als notitie. Er blijft niets liggen, ook niet buiten kantooruren.
Andere klantverhalen
Durf jij het aan?
De eerste maand is gratis, maandelijks opzegbaar, live binnen een werkdag. Vanaf €220 per maand.