Blauwe Vrijdag

Terugbelverzoeken met een vaste tijd, zodat de directeur zelf kan plannen.

5 van 6

terugbelverzoeken met een vaste tijd

939

e-mails gesorteerd in zeventien dagen

25%

van de gesprekken buiten kantooruren

De situatie

Blauwe Vrijdag is een belastingadvieskantoor in Leeuwarden. Veel bellers willen de directeur spreken, en die is niet altijd bereikbaar.

Wat we deden

Blauwe Vrijdag heeft een AI-receptionist op het hoofdnummer. Ze verbindt door als de directeur bereikbaar is. Is hij dat niet, dan noteert ze een terugbelverzoek met een vaste tijd.

Ook de mailbox van de directeur is gekoppeld. De AI-medewerker sorteert de binnenkomende e-mail, zodat de berichten die echt antwoord nodig hebben bovenaan staan.

Wat het oplevert

Bijna elk terugbelverzoek heeft een vaste tijd. De directeur weet dus wie hij wanneer moet bellen. En van de 939 e-mails in zeventien dagen bleek bijna negen op de tien geen antwoord nodig te hebben.

AI-medewerker

AI-receptionist

Kanaal

Telefoon en e-mail

Afhandeling

Doorverbinden en noteren

Koppelingen

Outlook

Proberen zonder risico