Wat een AI-medewerker oplevert

Er gaat niemand weg, er komt iemand bij. Dit is wat je terugkrijgt, en hoe je zelf uitrekent of het loont.

4 min

↓ Download deze gids als PDF · 2 pagina's, gratis, zonder formulier

Wat je terugkrijgt

Servicedesk weer bezet. Ook als iemand ziek is, op vakantie gaat of vertrekt.
Je planner plant weer. De herhaalvragen en de piek in de ochtend gaan niet meer langs hem.
Spoed komt sneller binnen. Met de melding er meteen bij: wat is er, waar en sinds wanneer.
Ook na vijf uur. Wie 's avonds belt, krijgt gewoon antwoord en meteen een afspraak.

Wat onderzoek zegt over bellen

1 op 12 bellers komt bij een Nederlands bedrijf niet door en moet het later opnieuw proberen. Van wie een terugbelbelofte kreeg, werd bijna de helft nooit teruggebeld. (Mystery calls van KCM Group, alle sectoren, gemeld door DIRECT Klantcontact)
78% van de Amerikaanse consumenten zegt weleens naar een ander bedrijf te zijn gegaan, omdat ze niemand aan de telefoon kregen. (Enquête van CallRail, 2025)

Let op: de eerste bron is gemeld door een aanbieder van klantcontact. De tweede komt van een Amerikaanse leverancier van belsoftware. Voor installatiebedrijven in Nederland vonden we geen eigen meting. Daarom kun je het beter zelf meten.

Reken het uit

A. Gemiste gesprekken per week. Tel één week. Je telefooncentrale laat dit vaak zien. Of laat je team het een week lang turven.
B. Deel dat een klus had kunnen worden. Een schatting is goed. Wees streng voor jezelf.
C. Wat een klus je gemiddeld oplevert. Reken met je marge, niet met de omzet.

Per maand: A × B × C × 4,3. Vergelijk dat met €200 per maand, plus eenmalig €125 voor het inwerken. Komt er minder uit dan €200? Dan moet je het niet doen.