Klantenservice uitbesteden aan AI

Klantenservice klinkt simpel, tot er iemand ziek is. Of op vakantie. Of de telefoon gaat tegelijk met een stapel e-mails. Dan merk je hoeveel werk het is. Hier lees je wat je kunt uitbesteden aan een AI-medewerker en wat je beter zelf doet.

Wat neemt een AI-medewerker over?

• Veelgestelde vragen over je openingstijden, prijzen en werkwijze

• Afspraken inplannen in je agenda

• Vragen en klachten noteren, zodat jij of je team ze later oppakt

• Doorverbinden als een gesprek niet voor hem is

Hij antwoordt met de kennis die jij hem geeft. Weet hij iets niet? Dan zegt hij dat eerlijk en noteert hij de vraag.

Wat blijft bij jou?

Een AI-medewerker is geen mens. Zware klachten, boze klanten en uitzonderingen houd je zelf. Vooraf stel je in wanneer hij doorverbindt. In WhatsApp en webchat kun je een gesprek ook zelf overnemen.

Zo houd je overzicht

In Umbrella lees je elk gesprek terug. Je ziet de samenvatting, de opname en de lijst met terugbelverzoeken. Past een antwoord niet? Dan pas je de kennis aan. Daarna geeft hij het nieuwe antwoord.

Wat kost het?

Je betaalt vanaf €200 per maand. Dat is €125 voor Umbrella en €75 voor je eerste AI-medewerker. Daar komt €0,25 per belminuut bij. De eerste maand is gratis en je zegt maandelijks op. Het inwerken kost eenmalig €125. Alle prijzen zijn zonder btw.

Waar begin je?

Begin met het kanaal dat je nu de meeste tijd kost. Dat is vaak de telefoon. Laat je AI-medewerker dat 30 dagen doen. Kijk dan wat het je oplevert. Opzeggen in die eerste 30 dagen kost niets.

Wil je zien hoe het werkt? Plan een demo.