Hoe klinkt een AI-medewerker?

Wat hoort je klant als een AI-medewerker opneemt? Dit is wat je kunt verwachten, wat je zelf kunt instellen en hoe je het zelf test.

3 min

De vraag die ondernemers het eerst stellen: klinkt het niet als een robot? Een eerlijk antwoord: het klinkt als een rustige, vriendelijke stem die zegt dat hij AI is. Je hoort het in een halve minuut. Bel gewoon even.

Wat hoor je als je belt?

De AI-medewerker neemt op en zegt wie hij is, met het woord AI-medewerker erin. Zo’n opening kan klinken als: “Goedemiddag, je spreekt met Nora, de AI-medewerker van jouw bedrijf. Waarmee kan ik je helpen?” Daarna luistert hij en helpt hij verder.

Hij praat Nederlands, en in de toon die jij kiest: formeel of juist los. Die toon stel je in, net als zijn naam en zijn taken.

Hij heeft een naam en een stem. Bij de naam kiest Umbrella een passende stem uit een vaste selectie voor de gekozen taal. Bevalt die stem niet, dan wissel je hem later zelf.

Je klant hoeft niet te weten hoe het werkt om het prettig te vinden. De klant wil een antwoord en een afspraak. Hoe natuurlijker het gesprek loopt, hoe minder de beller nadenkt over wie of wat er aan de lijn is.

Wat maakt het gesprek natuurlijker?

Een paar instellingen doen veel. Je vindt ze in Umbrella bij de spraakinstellingen.

Achtergrondgeluid wegfilteren. Een drukke werkplaats of een tweede stem in de auto stoort dan minder.
Kleine reacties tijdens het praten, zoals “mm-hm”. Daardoor lijkt het meer op een gesprek en minder op een formulier.
Een tempo dat meebeweegt. De AI-medewerker praat sneller of langzamer, passend bij hoe de beller praat.
Getallen en afkortingen omzetten naar gesproken taal. Umbrella raadt dit aan voor Nederlandse AI-medewerkers.

Namen die vaak voorkomen kun je apart doorgeven, zoals een merk, een straat of een plaats. Dan wordt zo’n naam minder snel verkeerd verstaan. Je kunt tot 50 woorden toevoegen.

Wat zegt hij, en hoe?

Een goede stem is maar de helft. De andere helft is wat hij zegt. Schrijf je antwoorden in de kennisbank zoals je ze hardop zou zeggen: korte zinnen, gewone woorden. Een lange alinea met bijzinnen leest goed, maar klinkt stroef aan de telefoon. Lees je tekst hardop voor. Struikel je erover, dan struikelt hij er ook over.

Weet hij een antwoord niet, dan zie je dat terug. In het gesprek markeert Umbrella de plek waar de kennis ontbrak. Dan vul jij de kennisbank aan.

Wat hoor je niet?

Het blijft een computerstem. Sommige bellers horen dat meteen. Dat is ook de bedoeling, want de AI-verordening vraagt dat hij zegt dat hij AI is. Lees er meer over in onze gids over de EU AI Act.

Spreekt één AI-medewerker meerdere talen, dan wordt het verstaan iets minder nauwkeurig. Elke extra taal ruilt een beetje herkenning in voor meer bereik. Op de prijzenpagina staat dat een kopie in een andere taal gratis is.

Zo test je het zelf

Bel eerst Nora. Zij is de demo AI-medewerker van palside. Luister naar de opening en naar het tempo. Probeer haar ook eens te onderbreken.

Heb je een eigen AI-medewerker? Probeer dan dit:

Bel vanaf een rumoerige plek, bijvoorbeeld buiten of in de auto.
Noem je bedrijfsnaam en je straat en kijk of hij ze goed verstaat.
Stel een vraag waarvan het antwoord niet in de kennisbank staat.
Vraag of je een mens kunt spreken.

Vraag ook een collega of een vriend om te bellen, zonder dat die weet wat er gaat gebeuren. Een nieuwe luisteraar hoort dingen die jij na tien keer bellen niet meer opmerkt. Let op twee dingen: wordt de vraag beantwoord, en hoef je jezelf niet te herhalen?

Kijk daarna het gesprek terug in de app. Je ziet de tekst en leest een samenvatting. Staat opnemen aan, dan speel je ook de opname af. Opnames bewaren we 90 dagen. Klinkt iets niet goed, dan pas je de instelling aan en bel je opnieuw.

Hoor zelf hoe het klinkt: bel Nora op 085 301 5542.