Chatbot of AI-agent: wat past bij je bedrijf?

Veel mensen gebruiken de woorden chatbot en AI-agent door elkaar. Ze doen niet hetzelfde. Dit is het verschil, en wat bij je bedrijf past.

Wat is een chatbot?

Een klassieke chatbot werkt met regels en vaste antwoorden. Jij legt vast welke vragen hij herkent en wat hij antwoordt. Valt een vraag buiten het script, dan komt hij vast te zitten. Klanten merken dat snel.

Wat is een AI-agent?

Een AI-agent begrijpt wat de klant bedoelt, ook als de vraag anders wordt gesteld. Hij stelt een vraag terug en kan een actie uitvoeren, zoals een afspraak inplannen. Bij palside noemen we dit een AI-medewerker.

Wat kan een AI-medewerker van palside?

• De telefoon opnemen

• Antwoorden op WhatsApp en in de webchat

• E-mails beantwoorden of een antwoord klaarzetten

• Afspraken inplannen in je agenda

• Doorverbinden naar een mens

Voor elk kanaal zet je een eigen AI-medewerker in. Hij zegt altijd dat hij AI is.

Wat past bij je bedrijf?

Heb je een website met een paar vaste vragen, bijvoorbeeld over openingstijden? Dan is een eenvoudige chatbot vaak genoeg. Wil je klanten echt helpen, bijvoorbeeld met een afspraak, een vraag over je diensten of een telefoontje? Dan past een AI-medewerker beter.

Waar let je op?

• Wat doet hij als hij iets niet weet?

• Zegt hij dat hij AI is?

• Kan een mens het gesprek overnemen?

• Kan hij ook echt bellen?

Wat kost het?

Je betaalt vanaf €200 per maand. Dat is €125 voor Umbrella en €75 voor je eerste AI-medewerker. Daar komt €0,25 per belminuut bij. De eerste maand is gratis en je zegt maandelijks op. Het inwerken kost eenmalig €125. Alle prijzen zijn zonder btw.

Wil je het zien? Plan een demo.