Wat doet een AI-telefoonassistent precies?

Wat is een AI-telefoonassistent?

Een AI-telefoonassistent is een AI-medewerker die je zakelijke telefoon opneemt. Hij voert een gesprek met de beller. Hij geeft antwoord, plant een afspraak of noteert een bericht. Bij palside noemen we dit een AI-medewerker.

Er is geen keuzemenu meer. Dus geen “druk 1 voor sales, druk 2 voor support”. De beller zegt gewoon wat hij wil.

Wat kan een AI-medewerker aan de telefoon wel?

• Vragen beantwoorden. Over je openingstijden, diensten of werkwijze. Over alles wat jij hem hebt verteld over je bedrijf.

• Afspraken inplannen. Hij kijkt in je agenda, stelt een tijd voor en zet de afspraak erin. Dat kan met Google Agenda, Outlook of Calendly.

• Berichten noteren. Is een vraag te lastig? Dan schrijft hij alles op. Jij leest het terug in de app.

• Doorverbinden. Is er een mens nodig? Dan verbindt hij door naar het nummer dat jij hebt ingesteld.

• Meer talen spreken. Dat kan. We stellen het samen met je in.

Wat kan hij niet?

• Langskomen. Hij boekt een afspraak, maar de klus doet iemand van jouw team.

• Onderhandelen. Een prijsgesprek over een groot project heeft een mens nodig.

• Echt meevoelen. Hij klinkt vriendelijk, maar hij voelt niets. Bij een overlijden of een zware klacht is een mens beter.

Zulke gesprekken kun je laten doorzetten naar een collega. Dat stel je vooraf in.

Hoe klinkt het?

Je kiest een stem die bij je bedrijf past. En je AI-medewerker zegt altijd dat hij AI is. Ook zegt hij dat het gesprek wordt opgenomen. Hij begint bijvoorbeeld met: “Goedemorgen, met Sara, AI-medewerker van (jouw bedrijfsnaam). Dit gesprek wordt opgenomen.”

Je beller weet dus meteen waar hij aan toe is. Dat is eerlijk. Het hoort ook zo volgens de Europese AI-verordening.

Hoe leert hij je bedrijf kennen?

Je hoeft geen technische kennis te hebben. We doen het samen met je.

1. Je vertelt over je bedrijf: wat je doet, wat het kost, waar je zit en wanneer je open bent.

2. Je geeft de vragen die vaak komen en zegt hoe je wilt dat hij antwoordt.

3. Je belt zelf een paar keer proef. Klinkt iets niet goed, dan passen we het aan.

Wat kost het?

Je betaalt vanaf €200 per maand. Dat is €125 voor Umbrella en €75 voor je eerste AI-medewerker. Daar komt €0,25 per belminuut bij. De eerste maand is gratis en je zegt maandelijks op. Het inwerken kost eenmalig €125. Alle prijzen zijn zonder btw.

Voor welke bedrijven past het?

Voor elk bedrijf dat vaak gebeld wordt en niet altijd kan opnemen. Het werkt het best als je vaak dezelfde vragen krijgt. Denk aan installateurs, tandartsen, makelaars, advocaten en accountants.

Wil je horen hoe een AI-medewerker klinkt? Bel Nora op 085 301 5542.