AI klantenservice uitbesteden: zo werkt het

Je klantenservice kost tijd. De telefoon gaat, de mail loopt vol en klanten willen snel antwoord. Uitbesteden aan een callcenter is één weg. Je kunt het ook aan een AI-medewerker uitbesteden. Hier lees je hoe dat werkt.

Wat doet een AI-medewerker voor je klantenservice?

• De telefoon opnemen en vragen beantwoorden

• Antwoorden op WhatsApp en in de webchat

• E-mails beantwoorden, of een antwoord klaarzetten dat jij nakijkt

• Afspraken inplannen in je agenda

• Doorverbinden naar jou of een collega als er een mens nodig is

Voor elk kanaal zet je een eigen AI-medewerker in. Alle gesprekken lees je terug in Umbrella.

Hoe weet hij wat hij moet zeggen?

Hij haalt zijn antwoorden uit de kennis die jij hem geeft. Denk aan je openingstijden, prijzen, werkwijze en veelgestelde vragen. Weet hij een antwoord niet? Dan zegt hij dat eerlijk en noteert hij de vraag. Jij ziet welke vragen hij miste. Zo vul je de kennis steeds verder aan.

Wat kost het?

Je betaalt vanaf €200 per maand. Dat is €125 voor Umbrella en €75 voor je eerste AI-medewerker. Daar komt €0,25 per belminuut bij. De eerste maand is gratis en je zegt maandelijks op. Het inwerken kost eenmalig €125. Alle prijzen zijn zonder btw.

Je test 30 dagen. Opzeggen in die tijd kost niets.

Hoe start je?

1. We bespreken je klantenservice: welke vragen komen vaak en wat mag de AI-medewerker wel en niet?

2. Wij richten Umbrella in en vullen de kennis.

3. Jij test: je belt, appt of mailt zelf een paar keer.

4. Daarna zet je hem live. Bijsturen kan altijd.

Wat doet hij niet?

Een AI-medewerker is geen mens. Bij een boze klant, een zware klacht of een gevoelig gesprek is een collega beter. Zulke gesprekken zet je door. Dat stel je vooraf in. Hij zegt altijd dat hij AI is.

Hoor zelf hoe het klinkt: bel Nora op 085 301 5542.